Главная Услуги Линия консультаций

Линия консультаций

Компания "1С-Галэкс" оказывает бесплатные услуги линии консультации по работе с программными продуктами фирмы "1С".

Данной услугой может воспользоваться может воспользоваться организации, которые оформили подписку на информационно-технологическое сопровождение в компании "1С-Галэкс" или заключили договор на сопровождение  специалистами нашей компании.

Линия консультации компании "1С-Галэкс" работает по понедельникам, средам и пятницам

с 9.00 до 11.00 часов. Телефон: (3852)62-82-44

На линии консультации Вам предоставляются:

  • Консультации по работе с типовыми (не настроенными в соответствии с учетом специфики работ предприятия) конфигурациями системы "1С: Предприятия"
  • Информация о выходе новых релизов программ и форм отчетности
  • Информация об услугах компании "1С-Галэкс"

Если Ваш вопрос относится к сфере:

  • методологии бухгалтерского учета,
  • конфигурированию в прикладных решениях "1С: Предприятия",
  • работе с настроенными конфигурациями,
  • проблемами компьютерных сетей,

то специалисты линии консультаций помогут оформить Вам сервисный выезд специалиста компании "1С-Галэкс".

Возможно, в некоторых случаях, для подготовки ответа дежурному сотруднику понадобится проконсультироваться с разработчиками конфигурации. В такой ситуации Вам будет предложено перезвонить повторно через указанный промежуток времени, либо получить ответ по электронной почте.

Правила обращения на Линию консультаций

Во время обращения на Линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером, где установлен программный продукт  «1С», по которому Вы хотите проконсультироваться.

Для того чтобы получить помощь по интересующему Вас вопросу, перед тем как позвонить на Линию консультаций, подготовьте, пожалуйста, следующую информацию:

  • Регистрационный номер Вашего программного продукта  (он обозначен на Регистрационной анкете)
  • Название, версию и релиз Вашей конфигурации

При обращении на Линию консультаций:

Представьтесь (название организации,  ФИО)

Постарайтесь чётко сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Опишите последовательность Ваших действий и поясните, чем полученный результат отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

Длительность разовой  консультации по телефону составляет не более 15 минут в день. Количество обращений в месяц указанно в договоре обслуживания.

Данное ограничение - вынужденная мера, для того чтобы все Клиенты имели равную возможность дозвониться и получить ответ на свой вопрос.